FAQ
Come posso registrarmi?
Durante la conferma del tuo primo ordine ti verranno chiesti i dati per la registrazione (che comunque non è obbligatoria).
Ho perso Username e/o Password. Come posso fare?
Compila il form "Hai perso Username e/o Password?" inserendo l´email che ci hai fornito durante la prima registrazione. Ti invieremo una copia dei dati necessari a quell´indirizzo.
Quali tempistiche devo aspettarmi per la spedizione?
A titolo indicativo, i tempi di consegna si aggirano intorno alle 48/72 ore, a patto che i file di stampa vengano ricevuti entro le 12.00 del giorno lavorativo precedente. Lavorazioni più complesse potrebbero richiedere tempi maggiori.
Non trovo un prodotto che mi interessa, è possibile richiedere un preventivo personalizzato?
E’ possibile richiedere un preventivo personalizzato scrivendo all’indirizzo e-mail servizioclienti@tipografiafacciotti.com e indicando le caratteristiche del prodotto desiderato.
Vorrei aggiungere un particolare al prodotto che sto richiedendo, come posso fare?
Ti consigliamo di procedere come al punto precedente, contattandoci all'indirizzo servizioclienti@tipografiafacciotti.com potremo così sottoporti un preventivo personalizzato.
È possibile modificare o annullare un ordine?
Se l´ordine non è già stato processato è possibile annullarlo inviando una e-mail all´indirizzo servizioclienti@tipografiafacciotti.com
Come devo preparare i file per la stampa?
Entrando nella sezione "Come fare" potrai scaricare i pdf con le istruzioni e i template per ogni prodotto.
Quali sono le abbondanze necessarie da inserire nei file?
Ti richiediamo 5 mm di abbondanza esterna sia per i prodotti stesi che per quelli rilegati.
Come mi devo comportare con le sovrastampe?
Quando imposti il tuo file grafico, aggiungi l’opzione di sovrastampa solo per il colore nero, sia per il bordo che per il riempimento.
Non trovo il mio formato. Come posso fare?
Puoi selezionare un formato superiore e specificare nelle note il formato finito che desideri, il costo di lavorazione non cambia.
Devo inviarvi un file per la stampa fronte e retro. Come devo comportarmi?
Invia un PDF composto da 2 o più facciate, oppure dei file JPG separati.
Cosa succede se i miei file non sono preparati correttamente?
Se riscontriamo evidenti discrepanze tra i file inviati e l´ordine eseguito, provvederemo immediatamente a contattarti tramite E-mail.
Potete eseguire modifiche al file che vi ho inviato?
Non possiamo eseguire modifiche ai file del cliente. Se sei insicuro sull´impaginazione del tuo file, ti invitiamo a ricorrere al nostro servizio di Impaginazione grafica (trovi il link nell´area "Consulenza grafica" visibile dalla home page).
Come posso inviarvi i file di stampa?
Selezionando durante l’ordine l´opzione di invio file “Subito tramite internet” ti verrà richiesto di inviare il file al termine dell’ordine.
Eseguendo il Login, comunque, potrai inviare i file in un secondo momento dalla tua Area Utente, selezionando la terza opzione "Carica file" e inserendo il numero dell´ordine corrispondente.
Ho ricevuto una mail di “non conformità file”, cosa devo fare? Variano i tempi di consegna?
Segui le istruzioni indicate per correggere il file. Se ci perverrà in tempo il nuovo file riceverai comunque la fornitura nei tempi previsti (in questo caso avrai la priorità e, nel limite del fattibile, verrai servito anche dopo gli orari imposti).
Devo sempre convertire in tracciato i font?
Noi consigliamo di convertire i file in tracciati, o perlomeno di fare in modo che siano incorporati nei file.
Devo verificare qualcosa in particolare quando ricevo il materiale?
In presenza del corriere, ti consigliamo di verificare il numero dei colli
Non ho ricevuto tutti i colli della spedizione, cosa faccio?
E’ indispensabile firmare la ricevuta CON RISERVA.
Può capitare che i colli vengano consegnati in due tempi, anche nell’arco della giornata.
È possibile concordare un orario per la ricezione della merce?
Al momento non è possibile concordare gli orari di consegna.
Posso richiedere una spedizione anonima?
Se richiesto nelle note, il collo potrà essere anonimo. Chiaramente risulterà il mittente sull’etichetta di spedizione.
È possibile avere più indirizzi di consegna per singolo ordine?
E’ previsto un unico indirizzo per ordine, ma potete richiedere un’offerta personalizzata.
È possibile ritirare la merce presso la vostra sede?
Sì.
Posso richiedere un fermo deposito?
Certo, puoi richiedere un fermo presso la sede BRT Corriere Espresso che preferisci.
Ho un problema con una spedizione non consegnata. Cosa devo fare?
Se ci dovessero essere problemi con il corriere, ti invitiamo a contattarci per segnalare il problema.